1、首先了解客户因为什么堵门，然后尽量协商解决。如果实在迫不得已的情况下，当问题危及到公司利益的情况下，也可以考虑走法律途径。
2、基本上对付堵门有两种方式，一个冷处理、一个热处理。热处理，比如有的经销商集团比较大，肯定跟当地政府关系比较好。我们这里遇到一件事情，东南三菱出现一个问题，客户开始去贴条幅、老的少的去闹。然后打了电话给公安，公安开车来了之后说，你不能影响人家的正常经营秩序，不能在院子里面闹。再牛的民也闹不过官。后来人家再堵门，经销商早想好了，打电话给交警。我们厂方热处理也出过一个事，云南昭通民风比较彪悍。长城刚开始卖大客车出问题了，经销商怎么处理也不行，必须退车。后来长城公司危机公关比较积极，赶紧派专家过去，跟客户沟通。他开始表明身份：你好，我是长城公司的。昭通人民一听说，长城厂家来了，那就好。积极处理有积极处理的方法。冷处理：前段时间有个客户去闹事，说去找媒体曝光。这个别搭理就行了，曝光了以后，有媒体朋友说你们上电视了，这种情况你越搭理他，他越来劲。有的时候删贴，他会有更多报复性的反应。你不搭理他，你可以化装成其他客户的身份，说这种情况很正常了，让他的贴子沉下去。
3、其实我们还是经常有客户来堵门的，最重要的是态度。不管是产品的问题也好，还是公司服务上的问题也好，既然客户来投诉了，一定要先注意自己的态度，一定要去给客户办这个事情，不能说封杀。我们最反对的就是像政府机关的一些做法，去封杀消息、删贴等等。其实有问题也是一个机会，只要解决好了以后，也是正能量的传播。我们之前有个客户投诉完了以后，一直闹到协会，但是我们后来有专门的人员私底下隔三差五的上客户家里拜访，又送花、又送礼品，时间长了以后，他觉得你态度也是挺好的，是在用心解决问题，火气也慢慢就消了，后来我们跟厂家调解了以后，给客户换了一个产品。
4、我本人处理过不少危机公关，包括今年顺丰快递被曝光，那天我们整个团队是在顺丰过夜的。但是我们很少聊危机公关的问题，放到互联网传播的层面去讨论，我们看到中国的互联网民对于一个企业的负面有几种态度：
第一、如果这个事跟我有关，我一定会高度
本文编辑：佚名
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