“住户电气安装验收合格，供电电压质量合格且稳定”。
消费者至此认为属于空调质量问题，请求市消费者委员会调解。投诉人廖小姐委托其父廖先生向我会提交书面材料，载明理由为：1、三台三菱空调，两台同型号熔断，一台正常。2、全屋7台空调，仅三菱电机同规格的两台出现损坏。3、全屋其他电器均完好，电视机、冰箱、消毒碗柜、热水器等十几件家电均完好。其提供给我会的资料内称“三菱电机空调机采用的压敏电阻表示为K，即V，远小于V以上的设计要求。根据《电力电子设备设计和应用手册》，该压敏电阻额定电压应大于V才合格”。资料内容提出诉求包括“无条件更换两台室内机”、“精神损失费”等。市消委会接受材料后，通过销售商广州国美电器联系到上海三菱电机广州授权维修商广州穗菱制冷工程有限公司，发函请其派人来我会进行说明。广州穗菱制冷工程有限公司派出维修主管彭先生来我会进行说明。根据彭主管陈述：该型号MSZ-FJ09VA的压敏电阻的设计电压为V，并非投诉人所称的V，其电阻表示的K是零部件编号而非额定电压标示。其向上门人员了解，推测为用户户内地线出现“未接地”的情况，导致入户电压超过V（户内地线未接地时的线路内电压是V），空调器压敏电阻设计上就是为保护主板等部件不在高电压下损坏，故在用户户内过电压时发生熔断，该熔断不属于质量问题，故不在保修范围。调解人员通过多方查询，联系到上海三菱电机技术服务科，希望厂家就上述设计样式提供相关材料，技术服务科潘工程师提供设计样式截图一份，生产线在装压敏电阻照片两张，照片上压敏电阻上标示“S10KK1”，根据该标示对照设计样式截图对照的压敏电压为V，电压上下波动允许10V。
调解员咨询了行业内技术人士，考虑到压敏电阻实际的压敏电压与标称电压之间的偏差，压敏电阻的击穿电压在V-V之间，它主要设计用来保护电路内的电子产品或者元件，当峰值电压超过V时压敏电阻立即击穿短路，保险丝也会熔断，高电压就进不去设备端，从而有效保护电子电路不受侵害。考虑到电网电压波动产生过电压的可能性。市消委会又致函广州供电局查询年14时至19时增城新塘镇金地花园涉事地址所属的余庄变电站F2荔湖城B区二期#11公变房#2变压器的电压记录，广州供电局查询后复函我会告知该时段变压器电压没有异常记录，且没有收到此变压器其他客户反映该时段出现电压异常的信息。考虑到大气气象情况可能对居民用电电压的影响，市消委会又致函本市气象台查询当时的可能影响区域居民用电电压的大气气象数据，待取得气象信息数据后完成外围调查工作后，拟协调投诉人、投诉人证人（高级电工赵汝强）、销售者国美电器广州公司、维修者广州穗菱制冷工程有限公司、生产者上海三菱电机参加调解。期待通过调解，并结合调查情况厘清事实、还原真相。（图片来源：网络）
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
