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第一聚焦丰县这户人家空调频出问题,该

  • 来源:本站原创
  • 时间:2020/1/13 2:07:46

买了台空调却出现异响(我们屋里就像机房一样,发出嗡嗡的声音)这台空调夏天不制冷冬天不制热令他苦不堪言(我不能今年修了,明年再修,买个空调反反复复在修)

(↑↑↑点击观看视频)

我的空调何时能修好?

市民刘先生:我年在苏宁买的一台中央空调效果始终不好他们工作人员也多次上门服务一直都修不好那这个过程一直在使用吗正式使用是什么时候正式使用是7月份今年的七月份效果也不是太好只是能用但是进入冬季了制热效果特别差劲就是能用但是达不到我们想要的舒适度对对那行我们这边和苏宁联系一下我们约一个具体的时间到您家里去看一下行可以的。

现在,刘先生就想让记者帮着问一问,自己的空调到底什么时间能够维修好。11月12日,栏目组记者来到了刘先生家中

市民刘先生:关于这个制冷,当时虽然外机很响点,但是制冷,自我感觉情况下,还是可以的,所以我没有计较这块。

原来,刘先生去年他花费三万多元在苏宁电器买了一台中央空调,本来是件满心欢喜的事,但让人想不到的是,今年夏天开始使用时,却发现,这台空调不制冷。夏天过去了,眼看着天气渐渐变冷,前几天,刘先生打算使用空调取暖,又发现这台空调不仅不能够制冷,还不能制热。

市民刘先生:我现在设定的是27.5度,(但是感觉效果不是特别好)非常不好。

为这事,刘先生很郁闷。

市民刘先生:每次工作这么累,回到家都想打开空调舒舒服服的,和孩子一起坐在沙发上看个电视,我从开始用,就没肃静过,现在制热温度始终上不去,屋里面很凉,小孩都要冻感冒

发现问题后,刘先生就主动联系了苏宁易购电器销售方,反映了这事。几天后,维修人员也来到了刘先生家,对这台中央空调进行了检测,但并未查出结果

市民刘先生:我不能今年修了,明年再修,买个空调反反复复在修。当时买中央空调是为了一步到位。对,一步到位,现在修的是冬天,制热效果,那我到明年夏天怎么办,是不是这个师傅还要上门服务。当时买的时候都说,有啥问题找苏宁,现在苏宁让我找三菱重工售后,售后叫我找苏宁。

刘先生觉得空调的问题一直拖着也不是个办法,希望商家能再次派人上门,如真修不好,那能不能办理退货。随后,记者联系到了苏宁电器售后服务,售后服务工作人员表示愿再次来到刘先生家里进行检测和维修。

三菱重工售后工作人员:正常的空调都是制热不好,制冷很好,制冷可能需要五分钟,但制热可能就需要15分钟,20分钟。任何空调运转30分钟以上,才能测量数据。

我现在进到屋里面明显感觉不到温暖,现在就这个问题。

买的空调都想现开现热,这个是不可能的,家用空调,它也有个运转,制热也需要三分钟预热的过程,才能出风,一样的道理,全中国的空调都是制热不好,制冷好。你家里的小壁挂机和中央空调是一模一样的,壁挂机开启后温度也是需要时间的,运转的时间,一样的道理,热气需要在管道里走几圈,最起码要把它的路跑完。

记者:您的意思是中央空调不是集中发力,是一间房间一间房间慢慢循环。

刘先生说,自己原本买空调的时候,导购员告诉他,这台空调是大品牌,静音等方面都过关,是一台节能型变频中央空调,可以放心使用。然而,这台空调不仅不节能,而且噪音已经影响到了刘先生家的正常生活。

市民刘先生:现在我有空调不敢用,你听听外面声音

三菱重工售后工作人员:随便用,不能说不敢用,不敢用还是你自己的心理问题

不制冷,又不制热的空调由于一直循环开着,每个月的耗电现在也让刘先生苦不堪言。

市民刘先生:所谓的直流变频,省电,效果好,在这个三菱重工的机子上,是体现不出来。正式用起来,每个月都得八九百元的电费,

记者走到靠近空调外机的房间,发现刘先生家里的空调只要开启,空调外机便发出了异常震响。

市民刘先生:站到我这个位置,外机就非常非常的响。

空调产生的异响,不仅影响了家人的休息,同样也影响到了周围邻居的生活。

邻居崔先生:他家每次启动空调的时候,我们屋里就像机房一样,发出嗡嗡的声音,最先我认为是自己家里的原因,经过仔细感觉以后,是楼上空调压缩机的震动,白天还好点,每到晚上夜深人静的时候,声音相当的烦人。晚上两三点都睡不着觉,不能因为这让我们不睡觉啊第二天我就来找他了。

三菱重工售后工作人员:他家的空调架子为了结实,伸墙里伸的多

记者采访了刘先生周围同样安装了中央空调的住户,发现都没有出现像刘先生家中这台空调同样的问题。

邻居:我家装的中央空调,(你觉得效果怎么样)效果很好啊,(是带电辅热的吗)不是,(那有没有噪音)噪音就只有吹风的声音,特别是制冷的时候外面压缩机,几乎是没有声音。

经过近两个小时的检测,三菱重工售后工作人员周师傅告诉记者,这款空调并没有任何故障。

三菱重工售后工作人员周师傅:看这个数据的话,用电脑测了一下,现在显示数据是正常的。因为三菱重工主板上有一个黑匣子,和飞机一样里面有黑匣子数据的,每一台空调的参数包括外机参数都能看得到,客厅这一台吧,它的设定是27度,但是它开了部分小时后,回风达到29度,然后开了一段时间后,外机降频,因为温度达到,数据开始往下降,

空调数据一切正常,为何刘先生室内温度却始终不见升高呢?

市民刘先生:温度呢,所谓的运转起来速度快,效果呢我就先让你说(空调)效果怎么样

丰县苏宁易购工作人员蒋女士:我的感觉就是卧室客厅制暖确实慢了。

对于刘先生家中空调不制热,苏宁易购的工作人员也承认。现在,反复的维修,令刘先生对这台机器已经失去耐心。

市民刘先生:因为这个机子非常的不好,我要把机子退掉,退了以后,装修这块,你们也找装潢公司,我也找装潢公司,咱核算一下价格

徐州苏宁工作人员吴女士:你这个已经装修好了,里面的管线,我们也都不要了,然后你想装什么样的,你可以直接用

苏宁售后工作人员表示,愿意接受刘先生的诉求。

徐州苏宁工作人员吴女士:我们现在考虑到顾客的体验问题,我们可以跟公司去申请,然后就是顾客刚刚谈的恢复原状的,我们可以把每个出风口给他恢复原状,等他装完另外的空调后,再恢复也是可以的,(我们申请,到得到批复,这个时间大概是多久)周一左右吧,本身机器测量的数据,他们刚才也报了,机器没有问题,我们也不能说顾客想退就能退。

确实啊,花了三四万买了一台空调,却不能够达到预期的效果,放在谁的身上都会很烦心!尽管测来测去,没有测出问题,但空调买来了就是要用的。问题既然出现了,现在最需要的就是拿出解决问题的态度,只有双方保持诚意,相信问题最终会圆满得到解决。

编辑:路硕

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